В современной офисной и учрежденческой телефонии существует ряд дополнительных систем,
которые можно объединить термином -
компьютерная телефония (
Computer Telephony
Integration,
CTI). Наиболее яркими из них являются: автоинформатор и голосовая почта,
тарификация и биллинг, конференц-связь и запись телефонных переговоров.
Все они основаны на интеграции возможностей телефонных станций и современного
компьютерного оборудования со специализированным программным обеспечением.
Такая интеграция позволяет получить целый спектр дополнительных сервисных услуг и
возможностей. В настоящий момент этот класс систем активно развивается и совершенствуется.
1. Автоинформатор и голосовая почта
Данный класс систем позволяет расширить возможности АТС от простейшего автоинформатора
до персонального автоответчика и системы голосовой почты для каждого сотрудника.
2. Тарификация или биллинг
Системы, предназначенные для учета количества звонков и времени переговоров через офисную или
учережденческую АТС, с выдачей отчетов и последующим их анализом.
3. Конференц-связь
Интегрированные системы для организации конференц-связи позволяют организовывать и проводить
конференции с большим количеством внутренних и внешних абонентов АТС, а так же имеют с широкие
возможности контроля и управления.
4. Запись телефонных переговоров
Эти системы позволяют записывать телефонные переговоры, хранить и воспроизводить сделанные
записи по необходимым критериям.
