Системы компьютерной телефонии (CTI) появились несколько лет назад и в настоящий момент
бурно развивающиеся направление. Этот класс систем основан на интеграции возможностей телефонных
станций и современного компьютерного оборудования со специализированным программным обеспечением.
Такая интеграция позволяет получить целый спектр дополнительных сервисных услуг и возможностей.
Наиболее популярными сейчас являются следующие решения на базе систем компьютерной телефонии:
Система голосовой почты
- голосовая система позволяющая организовать необходимое количество виртуальных автоответчиков
с возможностью обработки входящих голосовых сообщений, фактически можно создать персональный
автоответчик (автоинформатор) для каждого сотрудника. На основе системы голосовой почты решается
широкий спектр задач по обработке входящей и исходящей голосовой информации;
Система конференц-связи
- предназначена для организации конференц-связи как для внутренних и внешних абонентов АТС
с широкими возможностями контроля и управления;
Система тарификация
- предназначена для учета количества и времени переговоров через офисную или
учережденческую АТС с системой выдачи отчетов и анализа расходов;
Система записи телефонных
переговоров - система позволяющая записывать, осуществлять поиск по необходимым
критериям и воспроизводить сделанные записи;
А также ряд других пока не получивших широкого распространения.
Большая привлекательность этих систем заключается в возможности организации единой
телекоммуникационной системы путем объединения всех телекоммуникационных служб офиса.
