Учрежденческие станции малой емкости были, есть и будут одними из самых массовых продуктов
на рынке телекоммуникаций. Однако требования, предъявляемые к современным средствам связи,
высоки и растут день за днем. Надежность оборудования, качество обслуживания, предоставляемый сервис,
масштабируемость, адаптированность к российским условиям - все это учитывается при выборе систем.
Обзоры УАТС малой емкости неоднократно появлялись в отраслевых изданиях [1, 2], но прогресс не стоит
на месте, появляются новые функции, меняется архитектура - и интерес к малым УАТС по-прежнему
существует.
Традиционные малые УАТС
Традиционно малые УАТС подключаются к внешней сети по двухпроводным аналоговым линиям
в абонентские комплекты опорных АТС, и этот тип включения долгое время являлся единственно
возможным. После введения в малые УАТС функций цифровой сети интегрального обслуживания (ISDN),
помимо цифровых линий (S0 и U-интерфейсы) с абонентской стороны, появилась дополнительная
возможность сопряжения станции с внешними сетями по линиям ISDN как базового (BRI),
так и первичного доступа (PRI). При наличии в сети технической возможности включения по линиям ISDN
такой способ является более предпочтительным ввиду высокого качества цифрового соединения,
быстрого времени установления соединения, значительного объема стандартизованных услуг,
наличия двух одновременно доступных B-каналов, обеспечивающих ряд дополнительных услуг.
Сравнить параметры некоторых малых УАТС отечественного и зарубежного производства можно,
обратившись к
табл. 1.
Ключевым элементом любой УАТС являются специализированные так называемые системные телефонные
аппараты (СТА). От их функционального разнообразия зависит удобство пользования системой,
что является, несомненно, самым главным для пользователя. Все рассматриваемые станции имеют
системные телефонные аппараты с программируемыми клавишами, жидкокристаллическим дисплеем.
К сожалению, не у всех производителей системные аппараты поддерживают дисплейные сообщения
с использованием кириллицы.
Предлагаемые на рынке малые УАТС помимо набора традиционных программных услуг (дополнительных
видов обслуживания, ДВО) имеют дополнительные приложения, облегчающие организацию связи в офисе:
система голосовых сообщений (или "речевая почта"), позволяющая записать сообщение вызываемому
абоненту в его индивидуальный почтовый ящик; функция "автосекретарь" для автоматизации доступа
звонящего клиента и получения необходимой информации через систему голосового меню и
автоматизированных голосовых подсказок и т.п.
Кроме того, в некоторых станциях имеется функция "автодозвона", значительно облегчающая процесс
соединения с занятым абонентом, а также предусмотрена возможность подключения внешнего домофона,
электрозамков, передачи оповещений через громкоговорящую связь (ГГС, пейджинг) или сопряжения
с внешней сигнализацией.
Приятно отметить, что среди рассматриваемых в статье малых УАТС две отечественные системы
поддерживают возможность объединения нескольких станций между собой и имеют собственные
корпоративные сетевые протоколы (DX-Net, MBID).
В станциях "МиниКом DX" (рис. 1) традиционно присутствует функция оценки и измерения физических
параметров абонентских линий, позволяющая станции подстраиваться под некачественные линии связи
для обеспечения максимально возможного качества передачи (что особенно важно при передаче
факсимильных сообщений).
Мультисервисные офисные системы малой емкости
Концепция мультисервисности, динамично развивающаяся в сфере телекоммуникаций и информационных
технологий, не обошла стороной и рынок малых УАТС.
В
табл. 2 даны характеристики некоторых
представителей нового поколения офисных систем малой емкости. Это, конечно, уже не малые УАТС
в "классическом" понимании данного термина. С одной стороны, они выполняют традиционные функции
малых УАТС, а с другой -- обеспечивают, как и положено мультисервисным системам, гибкую конфигурацию
и конвергированность решений при передаче трафика, подключении терминального оборудования и
связи с разнообразными внешними сетями. Это мини-АТС уже XXI века.
Сегодняшний офис невозможно представить без телефонной системы, а также локальной вычислительной
сети (ЛВС). Поэтому современные офисные системы малой емкости позволяют совместить в одном
устройстве функциональные возможности двух, трех и более средств офисной связи.
Например, Omni PCX Office производства Alcatel (рис. 2) помимо функций стандартной телефонии имеет
возможность организации сервера обработки телефонных вызовов (call-центра), а для взаимодействия
по ЛВС в систему встроены функции маршрутизатора, межсетевого экрана, прокси/кэш-сервера для
доступа в Интернет, серверов электронной почты, DHCP и DNS.
В устройстве Business Communication Manager (BCM) от Nortel Networks (рис. 3) тоже имеется встроенный
маршрутизатор (протоколы RIPv1/2, OSPF, static routes), не зависящий от телефонного коммутатора
(это значит, что при выходе маршрутизатора из строя телефоны в офисе продолжают работать),
а для защиты и ограничения доступа в сеть в систему включен межсетевой экран.
Все офисные системы, вошедшие в этот обзор, имеют интерфейсы ЛВС и обеспечивают услугу Voice over IP (VoIP),
то есть передачу речи через IP-сеть по протоколу H.323. При этом поддерживаются некоторый перечень
стандартных кодеков для компрессии передаваемой речи, алгоритмы подавления пауз в передаваемом
сигнале и пр. Встроенные механизмы обеспечения качества услуг (QoS) позволяют эффективно
использовать ресурсы пропускной полосы, исключая возможные перегрузки в канале и позволяя
передавать критичный к задержкам трафик.
В ряду оборудования, производимого компанией Samsung Electronics, помимо рассматриваемой системы
iDCS 500 (рис. 4), существуют совсем миниатюрные мультисервисные устройства, например DCS-VIP.
Это компактное устройство, сочетающее в себе мини-АТС (на основном модуле 2 порта ISDN BRI,
6 цифровых АЛ, 4 аналоговых АЛ), маршрутизатор протоколов IP и IPX (на 8 портов ЛВС),
работающий также как устройство доступа, например, в Интернет, и шлюз для соединения ЛВС
территориально удаленных офисов. Данный продукт поддерживает необходимый минимум
пользовательских сервисов: прокси-сервер, межсетевой экран, а также услугу VoIP.
Поддержка большинством мультисервисных систем открытых стандартов TAPI и TSAPI предоставляет
прекрасную возможность написания собственных и использования уже созданных CTI-приложений.
Например, у системы ВСМ (Nortel Networks) существует TAPI-приложение Personal Call Manager,
позволяющее заносить новых пользователей в справочник и делать звонки с персонального компьютера,
а также Desktop Assistant PRO - TAPI-приложение, позволяющее менять функциональность клавиш на
телефонном аппарате с ПК.
Для построения виртуальных частных сетей (VPN) могут использоваться протоколы туннелирования
(например, PPTP). Механизмы встроенного VPN-коммутатора позволяют удаленным пользователям
работать с серверами локальной сети через защищенные туннели PPTP.
Большинство описываемых систем можно инсталлировать в стековом конструктиве или 19-дюймовой стойке,
а их архитектура предусматривает резервирование оборудования (в том числе системы питания).
Таким образом, достаточно легко решаются вопросы повышения отказоустойчивости систем в целом.
Функции телефонии
Большое внимание в мультисервисных офисных системах малой емкости уделено услугам и приложениям
классической телефонии. Многие системы оснащены функциями речевой почты, унифицированного
обмена сообщениями, автоматического секретаря и маршрутизации входящих вызовов (IVR).
Большинство подобных систем могут быть дополнены таким актуальным для автоматизации современного
офиса приложением, как центр обработки вызовов (call-центр) или мультимедийный call-центр,
использующий встроенный Web-сервер для получения дополнительных возможностей.
Мультисервисные офисные системы могут наращиваться дополнительными программными приложениями,
облегчающими работу персонала и повышающими отдачу от бизнеса. Например, у системы ВСМ
(Nortel Networks) имеется дополнительное приложение для сбора статистики с центров обработки вызовов
Call Center Reporting. Сбор и обработка данных производится в формате Microsoft Access, текущая
статистическая информация о работе call-центра графически отображается в режиме реального времени
(количество свободных и занятых операторов, время их занятости, свободные очереди и т.п.).
Существуют приложения, позволяющие просматривать статистику call-центра в реальном масштабе
времени с любого компьютера через внутреннюю корпоративную сеть.
Достаточно актуальна имеющаяся во многих системах функция маршрутизации по критерию наименьшей
стоимости (Least Cost Routing, LCR), с помощью которой система автоматически выбирает маршрут
исходящего соединения. Маршрут может проходить по сети общего пользования или корпоративной сети.
Наиболее дешевый маршрут для внешнего соединения выбирается по маршрутным таблицам.
Занятие соединительной линии происходит после "просмотра" всех маршрутных таблиц, которые
анализируют набранные абонентом цифры и определяют набираемый системой абонентский номер.
Поскольку отдельные операторы сетей во многих случаях задают различные тарифы для определенных
соединений и условий, то для каждого исходящего соединения с помощью функции LCR можно
автоматически выбрать наиболее дешевый маршрут с учетом времени суток.
В рассматриваемых системах, как и в УПАТС большой емкости, имеется возможность объединения
нескольких станций между собой по стандартизированному протоколу QSIG, через ЛВС-интерфейс Ethernet,
через интерфейсы передачи данных и по гомогенным корпоративным протоколам фирм-изготовителей
(MCDN, CorNet, DCS).
Терминальное оборудование
Отдельно следует сказать про терминальное оборудование рассматриваемых систем. В перечне
поддерживаемых абонентских устройств, конечно же, традиционные телефонные аппараты общего
применения, системные телефонные аппараты (СТА), терминалы ISDN и бесшнуровые носимые терминалы.
К указанному выше и ставшему уже стандартным перечню терминального оборудования в
мультисервисных офисных системах малой емкости добавляются еще IP-терминалы. Например,
у фирмы Avaya в серии телефонных аппаратов IP 46ХХ есть даже IP-телефон модели 4630 с цветным
жидкокристаллическим дисплеем. Предусмотрена возможность обновления и загрузки версий
программного обеспечения IP-аппаратов с внешнего сервера по протоколу TFTP. Разработаны
программные реализации IP-клиентов и функций консоли оператора на персональном компьютере
(Avaya Softconsole, Avaya IP Soft-phone и Avaya IP Soft-phone for Pocket PC).
Некоторые производители выпускают встраиваемые адаптеры для своих терминальных устройств.
Адаптеры позволяют расширить, дополнить или изменить функциональность терминала. Например,
для своего терминального оборудования Reflex фирма Alcatel производит адаптеры Multi-Reflex -
как аналоговые, так и цифровые. Проводной телефонный аппарат Reflex может быть превращен в
терминал DECT (путем установки в него соответствующего модуля) либо в IP-телефон (если установить
в него соответствующий стандарту H.323 IP-модуль 10/100BaseT с мини-коммутатором (mini-switch) Ethernet).
При этом "новый" DECT- или IP-телефон сохраняет все свои функции, доступные проводным аппаратам.
В ряду терминального оборудования, производимого фирмой Siemens для системы HiPath 3000,
имеются терминальные адаптеры, позволяющие дополнительно подключить еще один аналоговый или
цифровой (BRI S0) аппарат или СТА серии Optiset E, способный работать независимо от того устройства,
к которому он подключен. Эти адаптеры стыкуются с моделями Basic, Comfort, Conference, Memory
системного телефона Optiset E.
Заключение
Как видно из приведенных таблиц, практически все производители малых УАТС делают главный упор
на развитие дополнительного сервиса своих станций, а технические возможности, касающиеся типов
подключения и поддерживаемых протоколов сигнализации, в основном у всех одинаковы.
Применение малых УАТС нового поколения -- мультисервисных офисных систем -- выгодно для небольших
предприятий в плане экономии средств, выделяемых как для приобретения современных средств связи и
информационных технологий, так и для их дальнейшего обслуживания.
В конечном итоге выбор остается за покупателем, которому надо будет основывать свое решение исходя
из потребностей, собственных возможностей и предпочтения того или иного производителя оборудования.
Литература
1. Долотов Д.В., Терещенкова Т.Б. "Мини, но все-таки АТС", Технологии и средства связи, 1999. № 3.
2. Варламова О. "Пони -- это тоже кони (заметки о мини-АТС)", Сети, 1997. № 12.
3. www.adventus.ru
4. www.miacom.ru
5. www.multicom.ru
6. www.samsung.ru
Другие статьи по телекоммуникациям на сайте автора
