В последние годы происходит объединение, слияние или, как сейчас принято говорить,
конвергенция трафика речи и данных, основой чему послужили компьютерные сетевые технологии.
Не остался в стороне от этого процесса и рынок систем учрежденческой телефонной связи.
Пришло время, когда корпоративные и офисные системы коммутации трансформировались
из УПАТС в оборудование иного качества, представляющее собой мультисервисные системы связи.
Современные УПАТС позволяют решать задачи любой сложности: от построения мощных
корпоративных сетей, компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и операторских центров,
до создания высокоскоростных систем передачи разнородного трафика (речи, мультимедиа и данных).
В ходе своей эволюции они приблизились к компьютерным серверам, которые подключаются
к локальным вычислительным сетям (ЛВС). Тот факт, что разница между УПАТС и компьютерными
серверами становится все менее заметной, отмечают и аналитики, занимающиеся
исследованием рынка телекоммуникаций.
В последние несколько лет многие производители помимо серверных решений начали внедрять в УПАТС
поддержку подключения к сетям ATM, SDH и Интернет для передачи речи и данных по интерфейсам ЛВС,
без взаимосвязи с которыми невозможно построение современной мультисервисной корпоративной сети.
Интерфейсы ЛВС (как правило Ethernet) служат, с одной стороны, для организации высокоскоростного
доступа к телефонной станции систем управления и приложений компьютерно-телефонной интеграции,
находящихся на компьютерах ЛВС, а с другой, - для обеспечения альтернативных и более дешевых
маршрутов через сеть передачи данных для речевого трафика и трафика данных (см. рисунок).
Наличие в составе УПАТС интерфейсов ЛВС имеет большое значение, так как каналы ЛВС являются
стандартным высокоскоростным транспортом для дальнейшего развития и интеграции телефонных и
вычислительных сетей, оптимизированных для разных приложений.
Принцип удовлетворения заказчика путем предоставления ему широкого спектра услуг реализуется в
полной мере и в сфере современной корпоративной связи. Нынешние УПАТС поддерживают сотни и
даже тысячи новых функций, реализацию которых невозможно было даже представить в традиционных
станциях.
Ниже приводится статистическая информация по распространенности мультисервисных УПАТС,
взятая из зарубежных источников, так как аналогичные данные для российского рынка труднодоступны.
По данным исследовательского агентства IDC, в Европе объем продаж конвергентных УПАТС
(передающих речь по сетям с коммутацией каналов и поверх сети IP) в 2000 г. составил 50 млн. долл. США,
а в 2004 г. прогнозируется превышение отметки в 350 млн. долл.
Компания Giga Information Group, занимающаяся исследованием рынка, предсказывает, что развитие
УПАТС будет продолжаться в направлении поддержки протокола IP, и в США рынок таких станций
вырастет с 42 млн. долл. в 1999 г. до 1,2 млрд. долл. в 2005 г. Компания Frost&Sullivan
прогнозирует, что общий оборот на рынке IP-УПАТС в 2005 г. достигнет 1,4 млрд. долл.,
причем наибольший рост, по утверждению аналитиков, наблюдается в секторе малого и
среднего бизнеса.
По информации Eastern Management Group (EMG),
занимающейся исследованиями рынка и
консалтингом, по данным на IV квартал 1998 г.
первое место по количеству проданных в
Северной Америке УПАТС (25,8 %) и общему
числу установленных линий (31,8 %) занимала
компания Nortel Networks. К ней приближалась Avaya
Communication (в то время подразделение
корпоративной связи Lucent Technologies) с
результатом 23,1 и 31 % соответственно. Avaya
лидировала по продаже на
североамериканском рынке малых УАТС (24,4
%), уступая Nortel Networks только количеством
установленных линий (19,3 %). Nortel имела
соответственно 21,1 и 19,7 %.
По отчету InfoTrack for Enterprise
Communications за 2000 г. исследовательской
компании Phillips InfoTech, опубликованном в
апреле 2001 г., Nortel Networks была названа на
конец 2000 г. лидером по продаже малых УАТС
(21,7 %) и значительно опередила на рынке
США всех конкурентов в категории IP-УПАТС
емкостью до 100 абонентов (28 %).
По информации
исследовательской компании Phillips InfoTech,
по состоянию на первый квартал 2001 г. Nortel
Networks продолжает лидировать на
североамериканском рынке по продаже
малых УАТС (20 %) и IP-УПАТС (31,7 %) для сферы
малого/среднего бизнеса. Оборудование
Business Communication Manager (BCM) было названо № 1 в
США в категории IP-УПАТС емкостью до 100
абонентов с 31,7 % по общему числу
установленных линий (информация
компании Phillips InfoTech).
Возможности современных УПАТС
По результатам опроса Datapro
Information Service Group, в котором участвовали 836
руководящих работников из 30 стран мира,
голоса в пользу той или иной УПАТС
распределились следующим образом: 255
человек остановили свой выбор на Meridian 1 (Nortel),
84 - на Alcatel 4000 Series; 78 - на Definity G3 (Avaya); 44 - на
Hicom 300 (Siemens); 43 - на MD 110 (Ericsson).
Таким образом, четко
определилась пятерка лидеров. Далее мы
рассмотрим УПАТС и коммуникационные
серверы ведущих мировых производителей
(Definity ECS компании Avaya Communication, MD 110
компании Ericsson, Omni PCX 4400 компании Alcatel, Hicom
300 H компании Siemens, Meridian-1 и Business Communications
Manager (BCM) компании Nortel Networks) и их основные
отличительные особенности.
Коммуникационный сервер Definity ECS
Компанией Avaya Communication была
разработана универсальная платформа
коммуникационного сервера Definity ECS,
которая является модификацией УПАТС
Definity и обеспечивает передачу голоса,
данных и видеоизображения. Definity ECS
представляет наращиваемую систему,
отвечающую требованиям как малого
бизнеса (конфигурация от 40 портов), так и
крупнейших предприятий (конфигурация до
29 тыс. портов).
Definity ECS обеспечивает
следующие услуги и функции:
операторский центр, голосовую почту, cервер
CTI, шлюз IP-телефонии, платформу для
подключения абонентов IP, концентратор
АТМ, коммутатор мультимедийного вызова,
широкополосный коммутатор, узел
корпоративной сети связи. Кроме этого
поддерживается около 600 функций
телефонии.
Среди дополнительных
приложений можно отметить: операторский
центр, CTI, обработку мультимедийного
вызова, голосовую почту, шлюз IP-телефонии.
АТМ-интерфейс осуществляется простой
установкой специальных плат в любые
свободные места корпуса.
Универсальный модуль IP-телефонии
дает возможность подключать абонентов IP
и создавать IP-транки. Он может
использоваться одновременно в таких
приложениях, как шлюз IP-телефонии и
платформа для подключения абонентов IP.
Применяемый в системе модуль
объявлений позволяет записать до 128
объявлений продолжительностью 8 мин.
Модуль поддерживает 16 каналов доступа,
по каждому из которых можно проигрывать
любое объявление. Один модуль
объявлений может одновременно
обслуживать 400 абонентов в модели Definity ECS
SI и 4096 в модели Definity ECS R.
Система также поддерживает все существующие в России сигнализации для взаимодействия с ТфОП.
Модуль взаимодействия с
каналом тональной частоты,
разработанный специально для России и
стран СНГ, поддерживает сигнализации
для передачи информации телеметрии в
ведомственных сетях железнодорожников (сигнализация
ДАТС-60) и энергетиков (сигнализация
АДАСЭ).
УПАТС MD110
УПАТС MD110 компании Ericsson
поддерживает практически все протоколы
корпоративных сетей и сетей общего
пользования России. Система рассчитана
на цифровую коммутацию речевых сигналов,
передачу факсимильных сообщений, данных,
телетекстов. На ее базе могут
функционировать приложения мультимедиа.
В УПАТС могут включаться
пульты операторов-телефонистов.
Предлагаются три решения для реализации
операторских терминалов: телефонный
аппарат с расширенным дисплеем DBC3214,
специальная консоль оператора OPI,
компьютерное приложение OWS.
Система содержит команды для
выполнения множества различных функций
как специфичных, так и нехарактерных для
традиционных УПАТС. Среди последних
можно выделить: беспроводных абонентов,
IP-абонента, интегрированную речевую
почту, выбор маршрута по наименьшей
стоимости (Least Cost Routing), возможность
автоматического выбора маршрута при
занятом или недоступном основном.
Функции виртуального
бесшнурового абонента могут
применяться при непостоянном
присутствии персонала на рабочем месте.
В этом случае используется значительно
меньшее число беспроводных трубок, чем
списочный состав персонала. Работник по
приходе на работу выбирает свободную
трубку и регистрируется, вводя свой
персональный код. УПАТС регистрирует
работника и предоставляет ему все
услуги до тех пор, пока он, уходя с работы,
не введет код для исключения из системы.
Услуга персонального номера
предоставляет абоненту MD110 один номер
вместо множества индивидуальных (домашнего,
мобильного, офисного и др.). Путем
программирования можно создать
расписание дозвона, в соответствии с
которым станция перенаправляет вызовы
на один из индивидуальных номеров. При
необходимости абонент может изменить
режим перенаправления вызовов.
Функция автоматического
распределения вызовов (Automatic Call Distribution,
ACD) предназначена для обработки
интенсивного входящего трафика
операторами, число которых может быть от
одного и выше. Операторы группы ACD
регистрируются в группе и могут
принимать вызовы, приходящие в одну и
более различных групп (телемаркетинг,
служба сервиса, прием заказов,
справочные и др.). Если оператор занят,
поступивший вызов помещается в очередь
и вызывающему абоненту передается
речевое сообщение. При освобождении
оператора абонент соединяется с ним.
Если операторы заняты долгое время,
возможно перенаправление вызовов
вплоть до других АТС.
УПАТС MD110 поддерживает сигнализации ведомственных сетей: ДАТС-60 и АДАСЭ.
УПАТС Omni PCX 4400
Компания Alcatel в последние годы
занималась разработкой продуктов по
передаче речевой информации по сетям IP
для уже существующих систем. В
результате появилось решение Omni PCX 4400,
которое представляет собой развитие
УПАТС Alcatel 4400.
УПАТС Omni PCX 4400 разрабатывалась
специально для компаний,
заинтересованных в широком спектре
услуг связи, и может обслуживать от 50 до
50 тыс. абонентов. Используемые в ней
услуги и решения можно разделить на три
направления: электронное рабочее место,
мобильность абонента и приложения,
построенные на основе интеграции
передачи речи и данных (с использованием
IP как базовой технологии).
Электронное рабочее место
ориентировано как на индивидуального,
так и на коллективного пользователя. В
его создании участвуют терминалы
семейства Reflexes, которые обеспечивают
реализацию широкого спектра функций,
направленных на упрощение и оптимизацию
связи. Они могут подключаться к станции
по внутрифирменному цифровому
интерфейсу 3В+D (скорость передачи 256 кбит/с)
или по радиоканалу на основе технологии
DECT и предоставляют абонентам множество
различных услуг.
Приложение CTI Alcatel 4980 PC
представляет собой программный
эмулятор телефонного аппарата офисной
АТС для ПК и также используется при
создании электронного рабочего места.
Оно обеспечивает множество функций:
регистрацию и планирование вызовов,
всплывающий номер вызывающего абонента,
управление входящими/исходящими
вызовами, индивидуальную и групповую
телефонную книгу, почтовый ящик
изображений и др.
В создании электронного
рабочего места участвует и IP-адаптер
Alcatel 4098 PC, который обеспечивает
подключение к ЛВС Ethernet 10/100 Base-T и
поддерживает речевые кодеки G.711, G.723.1,
G.729A. Помимо этого адаптер при помощи
протокола SNMP (MIB2) поддерживает
управление.
Электронное рабочее место
поддерживает различные приложения: Alcatel
4961 TAPI Middleware для ПК рабочей станции, Alcatel
TAPI Premium Server, услуги ISDN, группу директор-секретарь
с различными функциями (доступ с
аппарата секретаря к списку
директорских речевых сообщений,
текстовые сообщения, специфичные для
группы директор-секретарь в оперативном
режиме), стандартные телефонные услуги.
Мобильность абонента в
системе OmniPCX 4400 позволяет обеспечить
взаимодействие проводных и мобильных
аппаратов и интеграцию сотовых систем в
корпоративную сеть связи. В системе
используются беспроводные телефонные
аппараты семейства Reflexes, поддерживающие
множество функциональных возможностей (вывод
на дисплей имени вызывающего абонента,
услуги ISDN, уведомление/прослушивание
речевой почты, обмен текстовыми мини-сообщениями
и др.), базовые радиостанции RBS и IBS.
Поддерживается такая функция мобильной
связи, как обслуживание по единому
номеру (Single number serice), которая позволяет
переадресовать вызов по выбору
вызывающего абонента на речевую почту,
сотовый телефон или на оператора/секретаря.
К основным приложениям УПАТС
OmniPCX 4400 относятся: пульт оператора с
функцией создания групп операторов,
гибкая маршрутизация в группе
операторов (перенаправление по критерию
длительности ожидания обслуживания
вызывающим абонентом), обмен текстовыми
мини-сообщениями, отслеживание
злонамеренных вызовов; речевая и
факсимильная почта с предоставлением
некоторых услуг (автоматический
оператор, создание списков рассылки,
уведомление о наличии сообщения,
многоязычность), центр обработки
вызовов c возможностями автоматического
распределения вызовов и интерактивного
речевого ответа (IVR), унифицированный
обмен сообщениями (Unified Messaging);
интегрированная система приветствий.
Сетевые решения OmniPCX 4400
построены на основе внутрифирменного
протокола сигнализации АВС, который
обеспечивает доступ любого абонента
сети УПАТС OmniPCX 4400 к широкому спектру
услуг связи, гибкую маршрутизацию и
возможности сетевого управления.
Сетевые услуги протокола АВС
для пользователя весьма многообразны:
трехсторонняя и 29-сторонняя
конференцсвязь, разновидности
автоматического обратного вызова,
переадресация, передача данных, услуги
ISDN, приоритетные соединения, услуги
речевой почты и др.
Протокол АВС может
применяться в различных сетях (IP, ATM, Frame
Relay, ТфОП, ISDN), обеспечивает
территориальное распределение сети OmniPCX
4400 и полную прозрачность услуг связи в
пределах всей сети.
Для взаимодействия OmniPCX 4400 с
УПАТС других производителей
поддерживаются стандартные протоколы
сигнализации QSIG, E-DSS1.
Коммуникационный сервер Hicom 300 H
Коммуникационный сервер Hicom 300 H компании Siemens представляет собой развитие УПАТС Hicom 300 E.
Он может служить основой для конвергенции сетей и интеграции различных услуг и приложений.
Основу системы составляет
сервер, работающий под управлением
операционной системы Microsoft Windows NT 2000.
Целый ряд приложений и
решений сервера реализованы на IP-компонентах,
которые являются связующим звеном между
передачей речи, данных и
видеоинформации и обеспечивают
интеграцию в мультимедийную среду.
Шлюз IP-телефонии позволяет
соединять сети IP и Hicom 300 H для передачи
речи, данных и видеоинформации. Кроме
того, может быть организована связь
между сетями IP и ISDN с протоколом E-DSS1 с
возможностью предоставления услуг
мультимедийной связи без радикальных
изменений сетевой инфраструктуры.
Решение Telephony Internet Server (TIS) V2.0
обеспечивает передачу речевых и
факсимильных сообщений по
корпоративной сети с протоколом QSIG,
внутрифирменными протоколами Siemens Cornet N
и Cornet NQ или по сети IP какого-либо
оператора. В последнем случае можно
значительно снизить расходы на услуги
связи. При высокой нагрузке на сеть IP или
при выходе ее из строя сервер TIS
осуществляет автоматическое
переключение новых вызовов в
альтернативную сеть.
Решения Hicom 300 H Teleworking повышают
мобильность связи в рамках предприятия.
При этом удаленные абоненты имеют
доступ к основным функциям системы Hicom 300
H посредством телефона (обычного или
сотового), через ПК или ноутбук.
Помимо этого Hicom 300 H Teleworking
обеспечивает обслуживание по единому
номеру, маршрутизацию вызова с
интерактивным речевым управлением.
Приложение Hicom Dispatcher 300
является приложением ISDN специального
назначения и применяется для
диспетчерского управления на
предприятиях электроэнергетики, а также
в качестве пультов управления служб
безопасности и спасения.
Приложение Customer Care
используется для поддержки работы
систем распределения вызовов ACD.
Решение Workflow обеспечивает
интеграцию различных видов связи (речь,
данные, электронная почта, факс) в единой
сети на базе протокола IP, оптимизирует
деловые процессы территориально
разнесенных филиалов компании.
Последнее становится возможным
благодаря взаимодействию системы с
различными базами данных.
Hicom 300 H может оснащаться
модулями ATM (155 Мбит/с, STM-1) и подключаться
к сетям АТМ по оптическому интерфейсу
напрямую либо через узлы доступа. При
этом поддерживаются все сетевые услуги
Hicom 300 H. При помощи специальных функций
взаимодействия абоненты АТМ и ISDN могут
пользоваться основными услугами
телефонии и поддерживать связь друг с
другом.
УПАТС Meridian-1
УПАТС Meridian-1 компании Nortel Networks
так же, как и все рассмотренные выше
системы, является решением по
конвергенции речи и данных. Она
поддерживает все возможные типы
протоколов и сигнализаций для
взаимодействия с ТфОП и ЦСИО ОП.
УПАТС поддерживает интерфейс
ЛВС Ethernet и позволяет маршрутизировать
соединения через сеть IP с
использованием стандартизованных
вариантов компрессии (G.711, G.723.1, G.729B, G.729AB).
Интерфейсы ISDN обеспечивают
доступ к услугам сети ISDN общего
пользования с помощью стандартного
терминального оборудования ISDN.
Шлюз IP-телефонии в составе
станции поддерживает сигнализации QSIG,
E-DSS1, внутрифирменный протокол MCDN, а
также сигнализацию для передачи речи по
сети IP - H.323 v.2.0. В случае занятости или
недопустимой задержки альтернативного
маршрута речевые вызовы
перенаправляются по традиционному
маршруту. Для более эффективного
использования полосы пропускания
предназначена функция "подавления
пауз". При направлении через IP-сеть
вызовов от ISDN-абонентов оборудование
УПАТС конвертирует сообщения
сигнализации E-DSS1 в соответствующие
сообщения H.323, H.245.
Решения Remote Office i911x
представляют собой небольшой шлюз для
домашнего или малого офиса, который
обеспечивает удаленный доступ к услугам
УПАТС. Шлюз выпускается в виде платы,
встраиваемой в цифровой системный
телефон (модель 9110), или внешнего
устройства, подключаемого к такому
телефону (модель 9115).
По интерфейсу Ethernet
осуществляется выход в сеть IP, а по
стандартному аналоговому - в ТфОП.
Работа Remote Office i911x похожа на работу
большого шлюза: если качество связи
через сеть IP будет ниже установленного
порога, он переключает соединение в ТфОП.
Когда связь с УПАТС происходит по сети IP,
аналоговая линия может быть
использована для обычной телефонной
связи.
Встроенный модуль моста
конференцсвязи позволяет осуществлять
3-стороннюю и 32-стороннюю конференцсвязь.
Встроенный модуль речевых
объявлений реализован в минимальной (5
каналов доступа), средней (6 каналов) и
максимальной (10 каналов) конфигурациях.
Он позволяет записывать речевые
объявления или музыку
продолжительностью 8 мин. с возможностью
увеличения этого времени до 5 часов.
Встроенная система речевых
приветствий и меню на 8 языках в
максимальной конфигурации поддерживает
до 32 речевых приветствий и меню, базу
данных на 10 тыс. наименований.
УПАТС поддерживает функции
унифицированного обмена сообщениями (система
Call Pilot), передачу сообщений электронной
почты, функции центра распределения
вызовов (конфигурации до 300 и 3000
операторов) и интерактивного речевого
ответа IVR.
Система может работать с
целым рядом моделей аналоговых и
цифровых телефонов, в том числе и с
Интернет-телефоном i2004, который
подключается напрямую к ЛВС Ethernet.
Интернет-телефон имеет стандартный
разъем RJ-45, в нем реализована
автоподстройка под тип ЛВС Ethernet: 10 Base-T
или 100 Base-T. Электропитание
осуществляется от источника
постоянного тока напряжением 48 В.
В УПАТС также реализован программный Интернет-телефон i2050 на базе ПК под управлением
операционной системы Microsoft Windows 98/2000.
Коммуникационный сервер Business Communication Manager
Система корпоративной связи с
возможностями IP - Business Communication Manager (BCM),
ориентированная на малые и средние
предприятия, представляет еще одно
решение компании Nortel Networks. BCM объединяет
на одной универсальной платформе
возможности передачи речи и данных.
Основным компонентом системы
является сервер, работающий под
управлением операционной системы Microsoft
Windows NT/2000, который управляет процессами
установления вызова, передачей и
маршрутизацией речевых сообщений и
данных.
Система может использоваться
в качестве шлюза IP-телефонии и выполнять
следующие функции: преобразовывать
речевую информацию в вид, пригодный для
передачи по сетям IP, передавать речевой
трафик по сетям IP, обеспечивать связь
между сетями IP и ISDN с протоколом E-DSS1.
Интерфейсы Ethernet позволяют подключать ее
к ЛВС 10/100 Base-T.
BCM поддерживает целый ряд
функций традиционной УПАТС -
распределение входящего вызова по
группам, блокировка вызова, ночная линия,
повторный вызов, переадресация вызовов,
парковка вызова и др. Входящая в ее
состав система речевой почты включает
до 1000 почтовых ящиков, которые могут
содержать сообщения общей
продолжительностью до 200 ч.
Универсальная система обмена
сообщениями Unified Messaging позволяет
управлять обменом корреспонденцией (речевыми
и факсимильными сообщениями,
электронной почтой). Доступ к
корреспонденции осуществляется с ПК.
Автоматический оператор (AutoAttendant)
представляет гибкую систему
автоматической обработки телефонных
вызовов. Система автоматизированных
меню и речевых подсказок (IVR) позволяет
перенаправлять вызывающих абонентов к
нужным сотрудникам, речевым почтовым
ящикам и аппаратам факсимильной связи.
Пульт оператора (Attendant Console) на
базе ПК дает возможность принимать и
обрабатывать вызовы при помощи
компьютерной мыши. На монитор может быть
выведен полный список сотрудников
компании, при этом нужного человека
можно найти по его имени или названию
отдела, в котором он работает.
Функция сетевого обмена сообщениями может использоваться для
пересылки сообщений речевой почты по
сети IP получателю, который находится вне
пределов офиса.
BCM позволяет подключать беспроводных абонентов радиотехнологии DECT. Система поддерживает
Интернет-телефон i2004 и программный Интернет-телефон i2050, используемые в УПАТС Meridian-1.
Мы рассмотрели современные мультисервисные УПАТС ведущих производителей в области
телекоммуникаций. Очевидно, что за последние несколько лет произошли кардинальные изменения
в потребностях корпоративных пользователей, в транспортной инфраструктуре, что не замедлило
сказаться на функциональности и структуре современных УПАТС. Прогнозировать дальнейшее их
развитие сложно, но рискнем предположить, что постепенный и плавный переход от традиционных
УПАТС к "компьютерно-сетевым" решениям будет продолжаться. Потребность в традиционных
УПАТС (или мультисервисных, тяготеющих к традиционным) пока останется, особенно в крупных
корпоративных сетях. Хотя следует признать, что развитие новых решений и рост спроса на них -
неизбежны.
Другие статьи по телекоммуникациям на сайте автора
