Первое, с чем сталкивается человек, позвонивший в Ваш офис, - это именно почтовая система.
Задача современной почтовой системы - не только выполнение стандартных действий с различными
сообщениями, но и обработка входящего телефонного звонка в соответствии с заданным сценарием,
специфичным для каждой организации. Такие задачи, как донабор внутреннего номера абонента
в ответ на приглашение автоматического секретаря, информирование клиентов о новинках и ценах,
заказ прейскуранта на факс, контроль над исполнением размещенного заказа и т.п., стали типовыми
для нового поколения корпоративных почтовых систем, к которому относится
Smartphone
Unified Messaging Platform. Платформа может поставляться в трех вариантах:
- Smartphone Voice Mail System,
- Smartphone Voice Fax Server,
- Smartphone Unified Messaging
- и дополняться функциями Smartphone Application Development Platform
.
Smartphone Voice Mail - классическое приложение компьютерной телефонии. Его основная задача
- позволить абоненту оставить для Вас речевое сообщение в случае, если по той или иной причине Вы
не можете ответить на звонок. Однако, в отличие от простого персонального автоответчика, голосовая
почта позволяет Вам обращаться с полученным сообщением как с бумажным документом: копировать его,
сохранять в требуемом месте, пересылать другим абонентам, при необходимости дополняя его своим
комментарием. Основа концепции
Unified Messaging - возможность обмениваться сообщениями
любого типа в любое время, с любого устройства доступа и в любой сетевой среде. Эта идея воплотилась
в наборе возможностей, предоставляемых системой
Smartphone Unified Messaging. Подход,
используемый в этой системе, ломает барьер между двумя основными технологиями передачи сообщений:
электронной почтой со стороны сетей передачи данных и голосовой/факсимильной почтой со стороны
сетей связи. Конвергенция этих технологий позволяет пользователю единообразно работать с
информацией, используя как привычный графический интерфейс компьютера, так и не менее привычный
телефонный или факс-аппарат.
Smartphone Voice Fax Server - корпоративный голосовой факс-сервер. Позволяет отправлять
факс-сообщения из любого приложения Windows с любого компьютера в сети организации.
Все входящие факс-сообщения доставляются в персональные почтовые ящики пользователей.
Smartphone Voice Fax Server включает также все возможности голосовой почты
Smartphone
Voice Mail, таким образом пользователь имеет доступ к факс-сообщениям как с компьютера,
так и с любого телефона. Интегрируются с большинством почтовых серверов.
Smartphone Unified Messaging Platform может использоваться мобильными и офисными
сотрудниками в качестве:
- системы голосовой/факс- почты со средствами визуального доступа к сообщениям в почтовом ящике;
- корпоративного факс-сервера, выполняющего все необходимые задачи: от приема факса на персональный факс-номер до возможности отправления документа по факсу из любого Windows-приложения;
- интегрированной среды, объединяющей достоинства каждой из трех отдельных систем обработки сообщений (голосовой почты, факс-сервера и сервера электронной почты) и переводящей их в новое качество;
Преимущества использования Smartphone Unified Messaging Platform:
- простота и удобство в использовании: один вход в систему, привычный графический интерфейс, возможность поиска и сортировки сообщений, гибкий механизм уведомлений; экономия времени пользователя - освобождение его для выполнения более важных задач;
- оперативность обработки большого числа разнотипных сообщений: информация сконцентрирована в одном месте и упорядочена - решения принимаются быстрее;
- мобильность сотрудников: возможность доступа к сообщениям в произвольное время по телефону или через Интернет; решение проблем рабочих часов и часовых поясов;
- оптимизация загрузки учрежденческой АТС, увеличение количества и качества контактов с клиентами, решение проблемы "пропущенных телефонных контактов";
- снижение стоимости администрирования и сопровождения системы, обучения персонала: одна система решает целый комплекс задач: маршрутизация звонков, обработка сообщений, доступ к информационным ресурсам;
- защиту инвестиций: вы можете начать с установки небольшой системы с базовой функциональностью, а впоследствии расширить пропускную способность системы, интегрировать ее с корпоративным почтовым сервером и самостоятельно создать развитый алгоритм маршрутизации входящих телефонных звонков, факсов и электронных почтовых сообщений.
Рекомендуемые системные требования для установки Smartphone Unified Messaging Platform (4 линии/100 пользователей):
- Pentium II 350MHz
- 128 Мб ОЗУ
- 2 Гб свободной памяти на диске (около 150 часов для записи в формате VOX)
- Windows 9x/NT/2000
- Microsoft Exchange 5.5 или более поздняя версия
- Microsoft Outlook
- Плата Dialogic с аналоговым или цифровым интерфейсом
- GSM модем для поддержки SMS: FALCOM A1, FALCOM A2, Siemens M20, WaveCom (WMO2 G900)
